На самом деле, для вашего собственного роста вам нужно в некотором смысле стать более похожим на них.

ВДА хотят всем нравиться.Они ищут одобрения не только своих начальников и коллег, но и тех, для кого работаютЭто еще одна сложная область для вас. Клиенты просто не могут все время вас любить. По долгу профессии вам приходится делать и говорить те вещи, которые могут им не понравиться. Они не могут отделить ваши слова от вашей личности и поэтому будут злиться на вас. Такова специфика работы. Вам нужно быть весьма осторожным, чтобы не принимать это на свой счет. Важно то, что ваши клиенты слышат от вас те вещи, которые идут им на пользу. Самое главное — это уверенное движение по направлению к росту.

Моя клиентка позвонила мне из реабилитационного центра. Она была очень зла на меня. «Ты же говорила, что у меня не будет проблем с восстановлением. У меня было ужасное время», — сказала она. Я ответила ей: «Просто я не понимала, насколько плохим было твое состояние».

Она начала смеяться. Я не должна была принимать на себя ее гнев и не должна была защищать себя. Я смогла повлиять на то, чтобы она получила помощь, которая была ей необходима. Это моя работа, в этом и состоит моя задача. Если ей нужно кого-то обвинить, когда она разгневана, пусть будет так. Она не сможет долго обвинять меня: как только ей станет лучше, она изменит свое мнение. Но ее интересы — это мои интересы. Их очень трудно разделить, если вы ищете одобрения своего клиента.

Если вам нужно чье-то одобрение, я советую искать его у тех людей, которые находятся примерно в таком же состоянии, как и вы, — мы все делаем это в той или иной степени. И если состояние ваших клиентов не особенно отличается от вашего, возможно, вам стоит задуматься над тем, правильно ли вы выбрали профессию.

ВДА избегают конфликтов"

"Очевидно, что, если вы росли в доме, где все время были конфликты, которые никогда не разрешались, вы будете стремиться избегать их. Когда члены вашей семьи проявляли гнев, вы все время боялись, что вы или кто-нибудь другой пострадает, и вам приходилось скрываться, чтобы не попасть под горячую руку. Несложно догадаться, почему вы не одобряете такой тип поведения.

Вам следует проанализировать, знаете ли вы, как разрешать конфликты. Умение разрешать конфликтные ситуации абсолютно необходимо вам не только для жизни, но и для работы.

ВДА испытывают трудностис направлением своих клиентов к другим специалистамЭта проблема происходит из страха быть разоблаченным. Если вы решили отказаться от клиента и направить его к другому специалисту, вы боитесь, что другие узнают, насколько вы некомпетентны. Они поймут, что раз вы не смогли работать с этим клиентом, значит, вы не имеете достаточных навыков для этого. Вы не хотите, чтобы люди знали ваши ограничения.